Expédition & Retours

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Expédition

• Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
• Livraison dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après l'expédition.
• Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
• Livraison gratuite à partir de €150 ou de €300 pour les envois internationaux.

Politique de retour des extensions de cheveux

1. Retour des extensions de cheveux

Dans notre boutique en ligne, la qualité, l'hygiène et la sécurité de nos clients sont au cœur de nos priorités. Les extensions de cheveux étant un produit de soin personnel susceptible d'entrer directement en contact avec les cheveux et le cuir chevelu, nous n'acceptons pas le retour des extensions de cheveux pour des raisons d'hygiène. Elles ne peuvent donc pas être échangées ni remboursées après la livraison de la commande.

Cette mesure s'applique à toutes les extensions de cheveux, que le produit ait été visiblement utilisé ou non. Dès qu'une commande quitte notre entrepôt, nous ne pouvons plus garantir la qualité et la sécurité hygiéniques du produit après un éventuel retour.

2. Vérification à la réception

Nous vous recommandons de vérifier votre commande immédiatement après sa réception. Vérifiez que :

• le bon produit et la bonne couleur ont été livrés ;
• l'emballage est intact ;
• le produit ne présente aucun défaut de fabrication ni dommage lié au transport.

Vous rencontrez un problème avec votre commande ? Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception via notre service client à l'adresse info@tenminuteft.com. Veuillez mentionner votre numéro de commande et, si possible, joindre des photos claires du problème.

3. Exceptions

Un retour ou une autre solution ne peut être proposé que dans les cas suivants :

• le mauvais produit a été livré par nos soins ;
• le produit est arrivé manifestement endommagé ;
• le produit présente un défaut de fabrication manifeste.

Les réclamations sont toujours évaluées individuellement. Un produit qui a été ouvert, posé, porté, lavé, traité ou utilisé de quelque manière que ce soit ne peut bénéficier d'aucune solution.

4. Annulation d'une commande

Vous souhaitez annuler votre commande ? Contactez-nous dès que possible. Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour permettre son annulation.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée ni retournée en raison de la nature hygiénique du produit.

5. Contact

Vous avez des questions concernant votre commande ou cette politique de retour ? Contactez notre service client à l'adresse info@tenminuteweft.com. Nous serons ravis de vous aider.

Merci pour votre compréhension et votre confiance.